Тикет система, построенная на базе CRM позволяет обрабатывать тикеты, поступающие в компанию по телефонии, почте, через сайт или мобильное приложение, с автоматизацией бизнес-процесса для контроля SLA и распределения заявок по специалистам.
Как правило, такие системы используются для автоматизации: - технической поддержки; - гарантийной службы; - сервисного обслуживания.
- регистрации и классификации обращения;- принятие в работу;- выполнение заявки;- закрытие с возможным подтверждением и -выставлением оценки работ или отклонением решения.
