Возьмём на себя прием входящих обращений по телефону, в онлайн-чатах и мессенджерах. Ответим на вопросы о графике работы компании, услугам, товарному ассортименту, расскажем о существующих акциях.Справляемся с любым потоком входящих обращений за счёт собственных программных решений:1. Отслеживаем очередь звонков в онлайн-режиме.Благодаря этому вовремя реагируем на увеличивающуюся нагрузку.2. Используем инструменты автоматизации.Инструменты автоматизации влияют на эффективность проекта. Мы автоматизируем значительную часть работы: обработку и распределение звонков, сценарии, отчёты.3. Распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов.Если проект предполагает работу операторов с разными навыками, например, техническими знаниями или знаниями иностранных языков, распределяем звонки в зависимости от наличия подходящей квалификации операторов.4. Перезваниваем клиенту, если он не дождался ответа.Если клиент бросил трубку, не дождавшись ответа, система сама перезвонит ему, как только появится первый освободившийся оператор.
Согласно техническому заданию Заказчика.
1. Получаем от вас необходимую информацию, запускам проект в работу: проводим техническую настройку всех систем (телефония, интеграции, личный кабинет и т.д.), разрабатываем и тестируем сценарии.2. Подбираем необходимое количество операторов и обучаем их. Все сотрудники перед выходом в линию сдают аттестацию и только после этого допускаются на проект.3. Прослушиваем и анализируем звонки. На основании этого мы понимаем, стоит ли внести корректировки в сценарий и работу операторов.4. Проводим квалификационные обучения и мастер-классы для повышения качества работы специалистов в линии.
