Тематика:
Маркетинг, реклама и продажи
Срок оказания:
до 10 дней
Возьмём на себя прием входящих обращений по телефону, в онлайн-чатах и мессенджерах. Ответим на вопросы о графике работы компании, услугам, товарному ассортименту, расскажем о существующих акциях.Справляемся с любым потоком входящих обращений за счёт собственных программных решений:1. Отслеживаем очередь звонков в онлайн-режиме.Благодаря этому вовремя реагируем на увеличивающуюся нагрузку.2. Используем инструменты автоматизации.Инструменты автоматизации влияют на эффективность проекта. Мы автоматизируем значительную часть работы: обработку и распределение звонков, сценарии, отчёты.3. Распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов.Если проект предполагает работу операторов с разными навыками, например, техническими знаниями или знаниями иностранных языков, распределяем звонки в зависимости от наличия подходящей квалификации операторов.4. Перезваниваем клиенту, если он не дождался ответа.Если клиент бросил трубку, не дождавшись ответа, система сама перезвонит ему, как только появится первый освободившийся оператор.