Возьмём на себя прием входящих обращений по телефону, в онлайн-чатах и мессенджерах. Ответим на вопросы о графике работы компании, услугам, товарному ассортименту, расскажем о существующих акциях.

Справляемся с любым потоком входящих обращений за счёт собственных программных решений:
1. Отслеживаем очередь звонков в онлайн-режиме.
Благодаря этому вовремя реагируем на увеличивающуюся нагрузку.
2. Используем инструменты автоматизации.
Инструменты автоматизации влияют на эффективность проекта. Мы автоматизируем значительную часть работы: обработку и распределение звонков, сценарии, отчёты.
3. Распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов.
Если проект предполагает работу операторов с разными навыками, например, техническими знаниями или знаниями иностранных языков, распределяем звонки в зависимости от наличия подходящей квалификации операторов.
4. Перезваниваем клиенту, если он не дождался ответа.
Если клиент бросил трубку, не дождавшись ответа, система сама перезвонит ему, как только появится первый освободившийся оператор.