Мы разгрузим ваших технических специалистов и ускорим время обработки запросов. Окажем техподдержку первой и второй линии. При необходимости переадресуем вызовы на ответственных сотрудников компании.Наш колл-центр работает со всеми каналами связи, включая онлайн-чаты и мессенджеры. Благодаря этому ни один запрос не остается без внимания.Преимущества технической поддержки Smarter:1. Режим 24/7.2. Мультиканальность.3. Оперативная обработка запросов.4. Строгий контроль.5. Экономия денег.6. Работа в вашей системе.7. Детальная отчетность.
Согласно техническому заданию Заказчика.
1. Получаем от вас необходимую информацию, запускам проект в работу: проводим техническую настройку всех систем (телефония, интеграции, личный кабинет и т.д.), разрабатываем и тестируем сценарии.2. Подбираем необходимое количество операторов и обучаем их. Все сотрудники перед выходом в линию сдают аттестацию и только после этого допускаются на проект.3. Прослушиваем и анализируем звонки. На основании этого мы понимаем, стоит ли внести корректировки в сценарий и работу операторов.4. Проводим квалификационные обучения и мастер-классы для повышения качества работы специалистов в линии.
