Клиенты редко «просто уходят».
Они теряются в деталях: неудобный контакт, несостыковки между отделами, ожидания, которые не совпали с реальностью.
Мы анализируем весь путь клиента — от первого касания до повторных покупок — и переводим его в понятную, измеримую модель.
Определяем, где компания теряет деньги, доверие и качество, и какие изменения дадут максимальный эффект.
В результате вы получаете не абстрактную схему, а инструмент управления клиентским опытом:
— становится понятно, где именно ломается путь
— видно, какие точки влияют на выручку сильнее всего
— появляется приоритет изменений, а не хаотичные улучшения