Для того, чтобы оставить заявку, нужно
Войти/Зарегистрироваться
Другие способы входа
Построение системы клиентского сервиса
Тип услуги:
Платная
Тематика:
Маркетинг, реклама и продажи
Срок оказания:
от 3 до 8 недель
Сайт партнера:
-
Название компании:
ИП Андреева Ульяна Георгиевна
Хороший сервис — это не отдельные «сильные сотрудники», а система, которая работает независимо от конкретных людей.Мы выстраиваем понятный и единый контур клиентского сервиса:от стандартов общения и алгоритмов работы до регламентов обработки конфликтов и обучения команды.Фиксируем правила коммуникаций, внедряем единые шаблоны и инструменты, чтобы клиент получал одинаково качественный опыт на каждом этапе взаимодействия.Ключевой принцип — внедрение вместе с командой.Мы не передаём папку с регламентами, а помогаем встроить сервис в ежедневную работу сотрудников, чтобы система реально работала и масштабировалась.
Услуга подходит компаниям, которые:— хотят повысить качество сервиса и управляемость процессов— сталкиваются с разрозненными стандартами и «человеческим фактором»— планируют рост и хотят масштабировать сервис без потери качества
1. Анализ текущего сервисаИзучаем, как команда сейчас работает с клиентами: каналы, правила, точки напряжения и частые ошибки.2. Проектирование стандартов и правилРазрабатываем:— стандарты обслуживания— скрипты и алгоритмы работы— правила обработки конфликтов— регламенты коммуникаций3. Формирование единого инструментарияСоздаём и настраиваем:— единые шаблоны и документы— инструменты для работы с клиентами— понятные инструкции для команды4. Обучение и внедрениеПроводим обучение сотрудников, сопровождаем внедрение и помогаем встроить систему сервиса в реальную работу.5. Закрепление измененийФиксируем правила, зоны ответственности и точки контроля, чтобы сервис работал стабильно и без постоянного ручного управления.
