Что входит в услугу «Виртуальный секретарь»:1. Ответы на звонки клиентов и партнёров.2. Переадресация звонков штатным сотрудникам.3. Фиксирование информации.4. Мониторинг качества работы операторов.5. Менеджмент проекта.6. Детальные отчёты.
Согласно техническому заданию Заказчика.
1. Получаем от вас необходимую информацию, запускам проект в работу: проводим техническую настройку всех систем (телефония, интеграции, личный кабинет и т.д.), разрабатываем и тестируем сценарии.2. Подбираем необходимое количество операторов и обучаем их. Все сотрудники перед выходом в линию сдают аттестацию и только после этого допускаются на проект.3. Прослушиваем и анализируем звонки. На основании этого мы понимаем, стоит ли внести корректировки в сценарий и работу операторов.4. Проводим квалификационные обучения и мастер-классы для повышения качества работы специалистов в линии.