Проконсультируем, обработаем жалобу, поможем оформить заказ через приложение или сайт, перенаправим обращение на ответственных сотрудников вашей компании, запишем на прием в клинику и многое другое. Работаем со всеми каналами связи: со звонками, мессенджерами, почтой и чатами на сайтах.Преимущества горячей линии Smarter:1. Мультиканальность.Принимаем запросы по телефону, в социальных сетях, мессенджерах, по электронной почте, онлайн-чатах.2. Контроль качества.Контролируем качество коммуникаций на всех этапах.3. Подготовка операторов.Внутренний Отдел обучения регулярно проводит тренинги и мастер-классы для операторов.4. Детальная отчетность.Готовим отчеты по проекту в разрезе дня/недели/месяца.5. Интеграция с CRM.Умеем интегрироваться с большинством известных CRM-систем.6. Распределение звонков.Распределяем звонки в зависимости от квалификации операторов.
Согласно техническому заданию Заказчика.
1. Получаем от вас необходимую информацию, запускам проект в работу: проводим техническую настройку всех систем (телефония, интеграции, личный кабинет и т.д.), разрабатываем и тестируем сценарии.2. Подбираем необходимое количество операторов и обучаем их. Все сотрудники перед выходом в линию сдают аттестацию и только после этого допускаются на проект.3. Прослушиваем и анализируем звонки. На основании этого мы понимаем, стоит ли внести корректировки в сценарий и работу операторов.4. Проводим квалификационные обучения и мастер-классы для повышения качества работы специалистов в линии.
