Что включает диспетчерская служба:1. Приём звонков и сообщений.Обработаем поступившие заявки, внесём информацию в систему.2. Перевод заявок на исполнителей.Переведём заявки на исполнителей согласно утвержденным инструкциям.3. Исходящие звонки клиентам.Уточним детали, напомним важную информацию, подтвердим дату и время доставки.4. Контроль закрытия заявок.Проследим за своевременным закрытием заявок, в случае некорректной работы исполнителя перенаправим заявку на другого ответственного.
Согласно техническому заданию Заказчика.
1. Получаем от вас необходимую информацию, запускам проект в работу: проводим техническую настройку всех систем (телефония, интеграции, личный кабинет и т.д.), разрабатываем и тестируем сценарии.2. Подбираем необходимое количество операторов и обучаем их. Все сотрудники перед выходом в линию сдают аттестацию и только после этого допускаются на проект.3. Прослушиваем и анализируем звонки. На основании этого мы понимаем, стоит ли внести корректировки в сценарий и работу операторов.4. Проводим квалификационные обучения и мастер-классы для повышения качества работы специалистов в линии.