Ключевая цель NPS-опроса — рост коммерческих показателей.В среднем только 12-15% клиентов удовлетворены и, соответственно, лояльны к компании. Но именно эти клиенты приносят до 90% всех продаж. Увеличение лояльности даже на 1-2% ведёт к росту прибыли.Как Smarter проводит опросы для оценки NPS:1. Быстро проведём опрос по базе любого объёма.2. Зададим уточняющие вопросы, если это предусматривает анкета.3. Зафиксируем все ответы и предоставим в удобном для вас формате.4. При необходимости настроим интеграцию с вашей CRM.
Согласно техническому заданию Заказчика.
1. Получаем от вас необходимую информацию, запускам проект в работу: проводим техническую настройку всех систем (телефония, интеграции, личный кабинет и т.д.), разрабатываем и тестируем сценарии.2. Подбираем необходимое количество операторов и обучаем их. Все сотрудники перед выходом в линию сдают аттестацию и только после этого допускаются на проект.3. Прослушиваем и анализируем звонки. На основании этого мы понимаем, стоит ли внести корректировки в сценарий и работу операторов.4. Проводим квалификационные обучения и мастер-классы для повышения качества работы специалистов в линии.
