Тайный покупатель
Тип услуги:
Платная
Тематика:
Управление компанией и административные вопросы
Срок оказания:
от 5 рабочих дней
Сайт партнера:
Как правило, к нам обращаются в следующих ситуациях:
• Компания теряет постоянных Клиентов. Повторных продаж практически нет
• Стали падать продажи. Независимо от сезонности, компания ищет этому причину.
• Маленький средний чек и количество позиций в нем при умеренной ценовой политике
• Нужна проверка соблюдения стандартов сервиса персоналом, их удобства и рациональности
• Решили обучить торгово-сервисный персонал, важно понять, чему учить для формирования программы обучения
• Необходимо понять проблемы в организации бизнеса, где компания недополучает прибыль, где резервы в развитии
• Важно оценить место, которое занимает компания на рынке по отношению к своим конкурентам, Индекс привлекательности для Клиентов
• Дистрибьютор - проверка, как представлена продукция в рознице, какие товары рекомендуют покупателям в 1 очередь и есть ли среди них его продукция
• Компания– франчайзер, необходимо провести мониторинг различных аспектов бизнеса своих франчайзи, соблюдения стандартов.
Данная услуга предоставляется на всей территории Российской Федерации.
Настроим типовое исследование под цели и задачи вашего бизнеса!
Стандартные исследования:
• ВИЗИТ. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Вы узнаете как Клиенты воспринимают работу персонала первой линии, качество обслуживания.
• СОБЛЮДЕНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРВИСА
Проверка соблюдения персоналом принятых стандартов работы, выполнения скриптов.
• ПОЗВОНИ - И ВСЕ ПОЙМЕШЬ!
Мы оценим, как ваши сотрудники работаю с позвонившими в компанию Клиентами. Может быть именно на этом шаге компания теряет Клиентов?
• WEB - ПОКУПАТЕЛЬ
Оценим, насколько комфортно работать Клиенту с вашими интернет-ресурсами (заявка на сайте, интернет-магазине, электронное письмо и т.п.)
• NPS, CSI И ДРУГИЕ МЕТРИКИ СЕРВИСА
Выделим ключевые, оценим основные метрики клиентского сервиса, как классические, так и уникальные для вашей компании.
• КОНКУРЕНТ - РАЗВЕДКА
Узнаете, чем ваших Клиентов привлекают конкуренты, на что стоит обратить внимание. Представим Бизнес-процесс обработки запросов, сложившийся у конкурентов.
Рассчитаем индекс привлекательности.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ - цели, сценарии, характеристика Тайных покупателей

АНКЕТЫ АУДИТОРОВ (Тайных покупателей), аудиозаписи звонков, копии коммерческих предложений, описание впечатлений и ощущений.

ПОДРОБНЫЙ АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ, содержащий (в зависимости от согласованных задач):
● сводную Excel-таблицу с данными всех проверок, графиками, рейтингами
● оценку взаимодействия Аудитора с персоналом;
● детальное описание всех выявленных проблем и особенностей работы сотрудников Компании;
● перечень всех несоответствий поведения персонала с принятыми стандартами работы;
● оценку рациональности и удобства для Клиента технологий обслуживания и документарного сопровождения сделки

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ по улучшению:
● процессов обслуживания Клиентов вашей компании;
● системы управления;
● сервисных технологий.

КОНСУЛЬТАЦИИ по проблемным областям в технологии работы сотрудников, оптимизации процесса обслуживания Клиентов.

ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ, разработанные исходя из актуальных задач Компании.
10%
Скидка
Цена от 1 8002 000₽

Форма обратной связи

Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

* - поля обязательные к заполнению