Выясним:• почему не вашу компанию выбирают Клиенты;• кто быстрее отвечает на входящие запросы по всем каналам коммуникации;• какие услуги привлекают Клиентов, в чем их особенность;• какие товары/ услуги есть у них, а нет у вас;• что не нравится Клиентам у вас, нравится у конкурентов и наоборот;• индекс привлекательности.
Мы не проводим глубинные маркетинговые исследования. Мы оцениваем реальный потребительский опыт и путь Клиента к кассе компани. Основа исследований - клиентский аудит.
1. Определяем:• конкурентов;• параметры для сравнения, например – сервис, цены, качество 2. Непосредственно аудит3. Аналитический отчет с информацией необходимой и достаточной для принятия управленческих решений.
